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德耀日照 | 日照“大花姐”的八年送邮路:29万“邮件”无一差错,8年零投诉金牌记录
发表时间:2020-06-24         来源:日照文明网
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  不远处,楼道口站着一位70多岁的老人,看样子是在等人。  

  没多想,王苹花径直向报箱走去。

  “这个晚报,真的成晚报了!”老人看着王苹花,打趣着。  

  瞬间,王苹花满脸通红,除了一遍遍道歉外,再说不出一句话。  

  今年45岁的王苹花,是日照市邮政公司邮递员。

  8年前,初做邮递员时的尴尬,与如今投递的29万余件快递、邮件无一差错,保持零投诉的金牌记录,王苹花一直在送件的路上奔跑、追梦。

  65种报纸、90多种杂志、100多件邮件,每天奔波29个小区、40公里

  “最初做邮递员时,感觉很新鲜、很简单!”2013年1月10日,王苹花穿上了“邮政绿”。  

  每天,王苹花所跑的里程是40公里,负责石臼街道区域29个小区的投递任务。“65种报纸、90种杂志,共1500多份,还有100多件邮件。” 

上岗前一周,单位给王苹花指定了一位师傅,王苹花就跟着师傅大街小巷、乐呵呵地跑着。  

  “这个工作,适合我风风火火的性格”“活儿不难!只要记住投递路线就行了”

  …… 

  晚上回到家,王苹花美滋滋地跟丈夫分享着新工作。  

  正式上岗那天,王苹花提前半小时来到单位,按照师傅的教导,分门别类地规整好报纸、杂志,装车,再次检查一遍后,准备出发。  

  8点半,王苹花雄赳赳、气昂昂地推着车出了大门,“看我大展身手吧!”  

  骑上心爱的小摩托,王苹花心里盘算着:“今天肯定会顺利,因为我提前做了‘功课’,每份报纸上都夹了纸条,客户的姓名、住址一目了然,这样送不会出错!” 

  不多会儿,29个小区的投递量,就让王苹花试着了厉害。  

  “根本记不住客户都订了哪些报纸、杂志。”刚送了一个小区,王苹花就发现了问题。 

  某小区一个单元楼下,楼道口挂着4个报箱,报箱上有不同的编号,“一个编号,就代表一个客户,”由于每个客户订的报纸、杂志都不同,初入这行的王苹花看着邮箱有点懵。  

  “虽然报纸上夹了纸条,但种类、总量太多,常常到了下一个点,才发现还有上一个点的报纸。”就这样,送完下一户,再去补遗漏的上一户,王苹花像泄了气的皮球。  

  眼看着快下午了,王苹花哪还有心思吃饭、喝水,瞪着多半袋子的报纸犯愁。  

  “苹花,还没送完啊?”迎面而来的同事的一句话,让王苹花的眼泪哗哗落下。  

  “别泄气,慢慢来,熟了就好了!”带着同事的安慰和鼓励,王苹花抹了把眼泪,继续向前。 

  就这样战战兢兢地摸索着,直到下午4点,王苹花第一天的送报工作终于结束了。 

  “这个活儿真不好干!”晚上,身心俱疲的王苹花跟丈夫“吐槽”。   “不行就别干了。”“我再试试,明天一定留心,好好记住客户的东西,早点送到他们手中。”

  “新人”变“熟手”,她成了众人的“大花姐”

  虽然打定了主意,但真正干起来,王苹花心里还是打怵。

  “那段时间,正是大家对我工作的包容,激励着我!”

  一次,王苹花去送报纸,刚打开报箱,一张纸条掉了出来:报纸有点晚啊,因为我午睡前有看报的习惯,希望能看到报纸。

  拿着这张纸条,王苹花心里愧疚极了:“是啊!老年人都有按时读报的习惯,他们得下楼取,下来一趟没有,再跑一趟还没有,真是挺着急。”

  “大爷,对不起,我是新来的,有些路不太熟悉。”王苹花在纸条上跟大爷说明了原委。

  那段日子,王苹花一天进步一点,虽然还是不能在午睡前把报纸送到老人手里,但大爷再没给她留过言。

  “我心里暗自着急,逼着自己快快成为‘熟手’。”一周后,中午12点前,王苹花终于能把报纸全部送完。

  两年的锤炼,开朗的王苹花不仅工作起来得心应手,和大家处得也十分融洽。

  2015年秋天,像往常一样,王苹花给一个单位送报纸、杂志。

  “一般挂号信、杂志、汇款单,这些比较贵重的件,我都会亲手交到客户手里。”

  平时这个单位的报纸,一般都是放在门卫,因为当天有杂志,王苹花就跑到收发室,交给一个专门负责的小姑娘。

  “王姐,我看你虽然整天风风火火的,但工作很细心,跟那个电视上的王大花性格很像,就叫你大花姐吧!”小姑娘笑嘻嘻地盯着王苹花。

  那年,《王大花的革命生涯》火遍全国,王大花成了人们茶余饭后的谈论热点,而小姑娘对王苹花的昵称,也一下子叫开了。

  “大花姐,早!”单位里,同事乐呵呵地与王苹花打招呼。“大花姐,又来送报纸了!”路上,碰巧遇到的客户亲切地招呼着……

  “既然大家都喜欢这么叫,我欣然接受。”王苹花推推眼镜,憨憨地笑着。

  有心人 好习惯,“我要给她点一个大大的赞”

  大大咧咧的王苹花,干起活儿来却是个有心人。  

  日子一天天过去,王苹花慢慢养成几种习惯:每天送报前,对当天的报纸分门别类规整、检查一遍,发现哪种报纸缺了版,记下来,送报时告知客户。 

  年龄大的或是腿脚不方便的客户,王苹花要送报上楼。  

  下雨天,只要不是倾盆大雨,王苹花就会准时去送报。  

  ……  

  2015年年底,上午9点左右,王苹花推着送报车刚进小区,70多岁的张大爷急火火地从门卫走了出来。  

  “小王,我昨天的报纸,怎么缺了一个版啊?”  

  “轰”一下,王苹花想起自己昨天检查报纸时,本来总共三个版的报纸,少了一版,送报时忘了给大爷留言。  

  “大爷,您别着急,报纸确实少了一个版,我回去问清楚就给您回话,您快回家吧!” 

  王苹花心里清楚,这大冷的天,张大爷定是怕跟自己碰不上,才专门跑到门卫等着的。  

  “有时候,报纸上有连载,少了一个版肯定不行!”回到单位,王苹花顾不上吃饭,就去问分报纸的同事。  

  张大爷的报纸是从青岛发来的,因为是外地的报纸,而报纸又是好几个版现插在一起,难免就会漏发,“这个报、这一版,咱日照都没来!”  

  “大爷,我想着了,等报纸一到,我就给您送来!”弄清楚情况,王苹花骑车去了张大爷家,跟他详细说明了情况。 

  “行!你很负责啊!”透过眼镜上的一层热气,王苹花看见张大爷点了点头。 

  元旦,单位来了封表扬信:“我是石臼片区一小区的客户,这个段上有个投递员,我光知道她姓王,我都喊她小王,她对工作兢兢业业、风雨无阻,我的报纸每天不断,偶尔遇上点小插曲,也及时给我解决,给她点一个大大的赞!”

  爬楼、雨中送报都是常事,“大花姐”秒成“闺女”

  2019年7月的清晨,暴雨如注。

  眼看着到了送报时间,雨势丝毫未减。

  “这么大的雨,你们上午休息会儿吧!”王苹花的主任关切地嘱咐着。

  “我们惦记用户啊!”想着那些喜欢午睡前看报纸的老人,王苹花万分焦急。

  上午11点多,雨小点了,穿上雨衣王苹花赶紧推车出了门。

  雨丝借着风势,很快打湿了王苹花的眼镜。

  单元楼下、按门铃处,恰好能遮住雨水。观察好地形,王苹花把车子小心翼翼靠了过去。

  打开车后厚重的遮雨布,王苹花把报纸从车兜子里拿出来,小心地揣在怀里。

  “闺女,今后雨天、礼拜天,你们不用来了。”80多岁的李大爷和老伴,正从二楼下来,看着一脸雨水的王苹花很是着急,“我们谅解你,你们干点事业不容易,上有老、下有小的,我们退休的,不着急看报纸!”

  “老人越是这样说,我越得把报纸送得好好的。”

  每个月,80多岁的刘奶奶都会有一张“汇款单”,王苹花总是雷打不动地给送上楼去。

  “闺女,快进来喝口水吧!”每次刘奶奶打开门,王苹花就能感受到那种热情。

  “不了,下一户人家还等着我呢。”王苹花递上“汇款单”的工夫,刘奶奶就把点心、糖果塞进她兜里。

  “冲着这个称呼,咱都得把东西送上去。”

  如今,有着多种称呼的王苹花,还收获了2019年度“德耀日照 系列先模”“敬业奉献”先进典型称号。

  提起这些,王苹花嘿嘿一笑:“其实,我工作中的习惯,都是我们邮政的老传统了,正是依靠这些老传统,得到了大家的支持与理解,让我对这份工作更加热爱。”

(日照报业全媒体记者 王蓓蓓)

责任编辑:刘慧妮

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