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东港区:开展文明礼仪培训 打造文明窗口服务名片
发表时间:2022-06-11         来源:日照文明网
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  为深入推进东港区行政审批服务局精神文明创建工作,规范窗口服务行为,优化政务服务环境,提升政务服务效能,争创“星级大厅”,擦亮“港好办”政务服务品牌,6月10日,东港区行政审批服务局全体干部职工利用班前时间开展政务服务礼仪培训活动。

  政务服务礼仪是推进政务服务标准化、规范化建设的重要内容,是提升企业群众满意度和获得感的有力抓手和基本保障。东港区行政审批服务局各科室高度重视此次培训,积极组织工作人员通过理论学习、情景演示、经验心得讲解等不同的方式学习着装规范、坐立站立、耐心沟通、接待群众、文明引导、政务服务等各方面礼仪。

  参加培训人员对照窗口工作人员着装及仪态标准,检查自我形象,调整着装,规范自己的站姿、坐姿;在实战中练习窗口服务指引手势,领悟窗口服务递物、接物等手势要领,把“站相迎,笑相问,双手接,快准办,亲手递,提醒送”窗口服务礼仪规范十八字口诀内化于心,外表于行,展现东港政务服务精神面貌。

  日常工作中,东港区行政审批服务局积极组织帮办代办人员学习政务服务标准化体系建设,将线上学习与线下情景式、案例式、体验式学习相结合,打造标准化职业形象,让前来办事的群众感叹:“这里的工作人员礼貌又热情,我也体验了一把星级服务。”

  培训结束后,参训人员纷纷表示:“好的政务服务礼仪不仅可以展现我们个人的风采,得体的着装、标准的微笑、礼貌的询问与答复、规范的行为举止,更能彰显政务服务温度,让企业群众对足球竞猜大小球怎么看的服务更加满意。我们要以次此培训为契机,将培训内容运用到实际工作中,从细微之处入手,自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的服务形象,进一步增强自身的服务意识,提高服务水平。”

  下一步,东港区行政审批服务局将继续加强政务服务队伍建设,重视服务礼仪培训和专业技能培养,着力打造一支“服务优质、高效廉洁、敢打硬仗、温情服务”的审批队伍,助力东港政务服务水平再上新台阶。(东港文明在线)

责任编辑:张 超

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